Bancos demitem e querem investir R$ 47,4 bi em tecnologia

(Por Ana Beatriz Leal)

No sistema financeiro, apenas as cifras importam. Enquanto reduzem drasticamente o atendimento humanizado – no acumulado dos últimos 12 meses 4.171 postos de trabalho foram eliminados – os bancos devem investir R$ 47,4 bilhões em tecnologia neste ano. O valor é 21% superior aos R$ 39 bilhões de 2023 e mais do que o dobro do investido em 2015 (R$ 19,1 bilhões).

De acordo com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), através de estudo elaborado pela Deloitte, a inteligência artificial, sobretudo a generativa, tem sido utilizada por 54% dos bancos. Entre as aplicações de IA usadas estão: biometria facial (75%); chatbot (71%); robotização de processos, chamado de RPA (67%); IA generativa (54%); e inteligência cognitiva (25%).

Os números mostram que as empresas estão jogando pesado no virtual. A ideia é eliminar cada vez mais mão de obra e agências bancárias. Irresponsabilidade social. Os cinco maiores bancos do país fecharam mais de 2,5 mil unidades em 3 anos. É deixar o cliente, principalmente o de baixa renda, à mercê da sorte de conseguir utilizar os meios eletrônicos. Crueldade sem fim.

Fonte: SEEB Bahia