Santander relata aumento em renegociação de dívida após colocar humano no WhatsApp

Banco afirma que troca de robôs por funcionários especializados ocorreu no fim do ano passado

O Santander afirma que conseguiu impulsionar o número de acordos de renegociação de dívidas com financiamento automotivo depois que substituiu o atendimento eletrônico no WhatsApp por funcionários do banco.

A média triplicou no canal online desde novembro, quando foi feita a troca no atendimento, segundo a instituição.

Em 2022, o crescimento das interações no WhatsApp do Santander Financiamentos foi de 70%, e mais de 9 milhões de clientes utilizaram o app em pelo menos uma operação nos últimos 12 meses, afirma o banco.

Com a mudança para o atendimento humano, a percepção é que as propostas personalizadas pesaram na taxa de sucesso da conversão de inadimplentes, em vez das alternativas pré-programadas, de acordo com o banco.

Fonte: Folha de S. Paulo