Procon-MG multa Santander em R$ 1,7 milhão por falhas no atendimento ao consumidor

Foram apontadas infrações como falta de contato com atendente para reclamações, cancelamento de serviços e dificuldade de acesso às gravações do SAC (Por Mariana Geraidine Araújo)

O Procon do Ministério Público de Minas Gerais (Procon-MPMG) aplicou uma multa no valor de R$ 1,7 milhão ao Banco Santander S.A., nesta terça-feira (19), após identificação de irregularidades no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição financeira.

Durante a fiscalização, foram constatadas falhas como a ausência, no primeiro menu eletrônico, de opção de contato com atendente para reclamações e cancelamento de serviços, falta de acesso ao atendimento pessoal em todas as subdivisões do menu eletrônico, ausência de informação imediata sobre número de protocolo além da dificuldade de acesso à gravação das chamadas realizadas ao SAC.

De acordo com o Procon-MPMG, o funcionamento adequado dos canais de atendimento é um elemento essencial para garantir o exercício dos direitos do consumidor, especialmente em demandas que envolvem reclamações, acompanhamento de solicitações e cancelamentos de serviços.

O órgão também afirma que as irregularidades sobrecarregam o Poder Judiciário, tendo em vista que as demandas poderiam ser solucionadas diretamente pela instituição financeira.

O que diz o Santander
Por nota enviada ao iG, o Santander informou que atua em conformidade com as legislações vigentes no atendimento ao cliente e que vai recorrer a decisão.

O Santander esclarece que atua em conformidade com as legislações vigentes em relação ao atendimento prestado aos clientes e afirma que vai recorrer da decisão.

Fonte: iG